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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES  Formación Gratuita

TODOS LOS SECTORES

Nº de horas: 10    Modalidad: Presencial   

Fecha de inicio:  08/02/2019  Fecha de fin:  22/02/2018    Horario:  Viernes 8 de febrero de 09:00 a 14:00 h. y viernes 22 de febrero de 9:00 a 14:00 h.

Lugar: Avd. José Atarés, 20 Ed  CREA  50018 Zaragoza

CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

 Formación Gratuita

Interesados enviar correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  indicando nombre completo, teléfono de contacto.

Financiado por:

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